1. Johdanto

vefvit on sitoutunut toimittamaan korkealaatuisia painotuotteita, jotka vastaavat odotuksiasi. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus saattaa ilmetä tilanteita, jolloin haluat palauttaa tuotteen. Tämä palautuskäytäntö selittää, miten käsittelemme palautuksia, reklamaatioita ja hyvityksiä.

Huomioithan, että painotuotteet jaetaan kahteen eri kategoriaan: mittatilaustuotteet ja vakiotuotteet. Näillä on erilaiset palautusehdot, jotka on kuvattu alla.

2. Mittatilaustuotteet

Mittatilaustuotteilla tarkoitamme tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan toimittamien tiedostojen, suunnitelmien tai ohjeiden mukaisesti. Näitä ovat esimerkiksi:

• Yksilöidyt käyntikortit
• Yritysilmeen mukaiset esitteet ja flyerit
• Mukautetut painotuotteet erikoismateriaaleilla ja -viimeistelyillä
• Suunnittelupalvelut

Mittatilaustuotteiden luonteen vuoksi emme hyväksy palautuksia tai peruutuksia sen jälkeen, kun asiakas on hyväksynyt vedoksen ja tuotanto on aloitettu, ellei tuotteissa ole valmistusvirheitä.

Tämän vuoksi on erittäin tärkeää, että tarkistat vedoksen huolellisesti ja ilmoitat mahdollisista virheistä tai muutoksista ennen lopullista hyväksyntää.

3. Vakiotuotteet

Vakiotuotteilla tarkoitamme valmiita tuotteita, joita ei ole yksilöity asiakkaalle, kuten:

• Valmiit paperituotteet (esim. tyhjät muistikirjat)
• Toimistotarvikkeet
• Valmiit mallipohjat

Vakiotuotteiden osalta noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia:

• Sinulla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
• Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa.
• Asiakkaan vastuulla on maksaa palautuksen toimituskulut, ellei tuotteessa ole vikaa.

4. Virheelliset tuotteet

Jos saamasi tuote on virheellinen tai vahingoittunut, olemme vastuussa korjaamisesta, korvaamisesta tai hyvityksestä. Virheellisellä tuotteella tarkoitamme:

• Painatusvikoja (värivirheet, painojälki, leikkaus)
• Materiaalivikoja
• Kuljetusvaurioita
• Tuote ei vastaa hyväksyttyä vedosta

Huomaathan, että seuraavia ei katsota virheiksi:

• Pienet värivaihtelut painotuotteiden ja digitaalisen vedoksen välillä (tietokoneen näyttö näyttää värit eri tavalla kuin painotuote)
• Hyväksytyssä vedoksessa jo olemassa olevat kirjoitusvirheet tai suunnitteluvirheet
• Leikkausvaihtelu 1-2 mm rajoissa (tämä on painoteollisuuden standardi)

Ilmoita meille virheellisestä tuotteesta 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tarkistamme asian ja tarjoamme asianmukaisen ratkaisun.

5. Palautusprosessi

Jos haluat palauttaa tuotteen, noudata seuraavia ohjeita:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse (+35 898 275 343) 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
2. Ilmoita tilaustunnus, palautuksen syy ja liitä mukaan kuvia tuotteesta, jos mahdollista (erityisesti virheellisten tuotteiden tapauksessa).
3. Odota vahvistusta - lähetämme sinulle palautusohjeet ja mahdollisen palautustunnuksen.
4. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen.
5. Lähetä tuote annettujen ohjeiden mukaisesti.

Tarkistamme palautetun tuotteen ja ilmoitamme sinulle hyvityksestä tai muusta ratkaisusta 7 työpäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

6. Hyvitykset

Hyvitykset käsitellään seuraavasti:

• Hyväksyttyjen vakiotuotteiden palautusten osalta hyvitämme tuotteen hinnan kokonaisuudessaan alkuperäisellä maksutavalla 14 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä. Toimituskuluja ei hyvitetä, ellei palautus johdu virheellisestä tuotteesta.
• Virheellisten tuotteiden osalta tarjoamme joko:
• Täyden hyvityksen (tuotteen hinta ja toimituskulut)
• Korvaavan tuotteen
• Osittaisen hyvityksen, jos virhe on vähäinen
• Mittatilaustuotteiden osalta hyvityksen ehdot määritetään tapauskohtaisesti ja riippuvat virheen luonteesta.

7. Tilauksen peruutus

Tilausten peruutusta koskevat seuraavat ehdot:

• Ennen vedoksen hyväksymistä: Voit peruuttaa tilauksen ilman kustannuksia.
• Vedoksen hyväksymisen jälkeen, mutta ennen tuotantoa: Voimme veloittaa suunnittelu- ja valmistelukustannukset.
• Tuotannon aloittamisen jälkeen: Mittatilaustuotteiden peruutus ei ole mahdollista ja veloitamme täyden hinnan.

Peruuttaaksesi tilauksen ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

8. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai haluat tehdä palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

vefvit
Kampin kauppakeskus (Sähkötalo 1. krs)
Kampinkuja 2
00100 Helsinki
Puhelin: +35 898 275 343